住 宅 物 業(yè) 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

（征求意見(jiàn)稿）

山西省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)

2022年11月

住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）

前  言

經(jīng)山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳批準(zhǔn)，山西省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)2012年發(fā)布的DBJ04/T292-2012《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行修訂。

本標(biāo)準(zhǔn)由山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)管理，由山西省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)具體標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的解釋。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，如有意見(jiàn)和建議，請(qǐng)反饋至山西省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)（地址：太原市建設(shè)北路85號(hào)，郵編：030013，電子郵箱：sxsfdcyxh@126.com）。

本標(biāo)準(zhǔn)修訂主編單位：山西省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)

本標(biāo)準(zhǔn)修訂參編單位：山西田森物業(yè)管理股份有限公司

                          山西國(guó)信物業(yè)管理服務(wù)有限公司

                          山西工程科技職業(yè)大學(xué)

本標(biāo)準(zhǔn)修訂主要起草人：于世瑋  關(guān)生唐  王雙亮  閻建光

                          劉慧琴  李向榮  趙海勝  王繼國(guó)  

段旭東   蘆俊鳳  賈麗青  陳海英  

董巖巖   王國(guó)華  馬  超  武亞楠

                      * * *   * * *

本標(biāo)準(zhǔn)審定人：   

修 訂 說(shuō) 明

本標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)2012年發(fā)布的DBJ04/T292—2012《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的修訂。

本標(biāo)準(zhǔn)主要修訂如下：

1、對(duì)總則進(jìn)行了調(diào)整。

2、術(shù)語(yǔ)按《中華人民共和國(guó)民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《房地產(chǎn)業(yè)基本術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了調(diào)整。

3、第3章基本規(guī)定增加了物業(yè)服務(wù)等級(jí)、物業(yè)服務(wù)合同、收費(fèi)管理制度、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查等內(nèi)容。

4、第4章住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)原來(lái)一級(jí)至五級(jí)服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行了重新梳理與編寫(xiě)。

5、將原附錄A刪除：有關(guān)公共區(qū)域消防設(shè)施的運(yùn)行及維護(hù)轉(zhuǎn)至第4章。

6、將原附錄B刪除，對(duì)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)采用表格化形式，作為本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性附錄，將方便對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

目  次

1  總    則 …………………………………………………………………

2  術(shù)    語(yǔ) …………………………………………………………………

3  基本規(guī)定 …………………………………………………………………

4  住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………

4.1 客戶(hù)服務(wù)管理

4.2 共用部位管理

4.3 共用設(shè)施設(shè)備管理

4.4 秩序維護(hù)管理

4.5 環(huán)境衛(wèi)生管理

4.6 綠化養(yǎng)護(hù)管理

附錄 住宅物業(yè)管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

     1 客戶(hù)服務(wù)管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

     2 共用部位管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

3共用設(shè)施設(shè)備管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

4秩序維護(hù)管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

5環(huán)境衛(wèi)生管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

6綠化養(yǎng)護(hù)管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)用詞說(shuō)明………………………………………………………